Trong nhiều năm, khi nhắc đến một công ty visa, phần lớn khách hàng thường hình dung về một đơn vị hỗ trợ chuẩn bị giấy tờ, hoàn thiện biểu mẫu và nộp hồ sơ. Quy trình tương đối quen thuộc: khách hàng phát sinh nhu cầu đi nước ngoài, đơn vị dịch vụ tiếp nhận thông tin, chuẩn bị hồ sơ và mối quan hệ giữa hai bên thường kết thúc sau khi có kết quả.
Mô hình này đã tồn tại trong thời gian dài và vẫn đáp ứng một nhu cầu nhất định của thị trường. Tuy nhiên, theo góc nhìn của Tam Duc Global – Global Visa TDC, trong bối cảnh thông tin ngày càng dễ tiếp cận, công nghệ hỗ trợ ngày càng nhiều công việc hành chính và người dùng có khả năng tự tìm hiểu tốt hơn, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp visa trong tương lai khó có thể chỉ nằm ở việc “biết cần chuẩn bị những giấy tờ nào”.
Thay vào đó, giá trị của một đơn vị chuyên môn sẽ ngày càng phụ thuộc vào khả năng hiểu hoàn cảnh cụ thể của khách hàng, nhận diện rủi ro, đưa ra tư vấn phù hợp và đặt nhu cầu visa trong một bức tranh rộng hơn: hành trình quốc tế của mỗi cá nhân, gia đình hay doanh nghiệp.
Duc Tran, Founder & CEO Tam Duc Global – Global Visa TDC, cho rằng điều khách hàng thực sự tìm kiếm phía sau một tấm visa thường lớn hơn chính thủ tục hành chính đó.
“Visa chỉ là cánh cửa đầu tiên. Khách hàng không thực sự mong muốn một miếng dán hay một kết quả hành chính. Điều họ muốn phía sau visa là một chuyến đi, một cơ hội học tập, một cuộc gặp kinh doanh, một trải nghiệm gia đình hoặc một bước phát triển mới”, ông Duc Tran chia sẻ.
Từ quan điểm này, Global Visa TDC lựa chọn không giới hạn định vị của mình trong khái niệm “visa agency”, mà hướng tới vai trò Global Growth Companion for Vietnamese – người đồng hành trên hành trình phát triển toàn cầu của người Việt.
Sự thay đổi không chỉ nằm ở tên gọi. Nếu một đơn vị xử lý visa truyền thống chủ yếu đặt câu hỏi “Làm thế nào để hoàn thiện bộ hồ sơ?”, thì một mô hình đồng hành cần đi xa hơn: Khách hàng đang muốn đạt được điều gì thông qua hành trình quốc tế? Họ cần chuẩn bị những gì trước chuyến đi? Rủi ro nào cần được nhận diện? Và trải nghiệm quốc tế đó có thể tạo ra giá trị gì cho cá nhân hoặc hoạt động kinh doanh của họ?
Đó là cách tiếp cận đặt visa vào đúng vị trí của nó: một công cụ để mở cánh cửa, thay vì xem visa là mục tiêu cuối cùng.
Nhu cầu của người xin visa trên thực tế rất khác nhau. Một người trẻ lần đầu chuẩn bị đến châu Âu có thể cần được hướng dẫn không chỉ về hồ sơ visa mà còn về cách xây dựng lịch trình, di chuyển giữa các thành phố, bảo hiểm du lịch, phương thức kết nối, quản lý tài chính và những khác biệt văn hóa tại điểm đến.
Trong khi đó, một doanh nhân thường xuyên đi công tác lại có những ưu tiên khác. Đó có thể là tốc độ xử lý, sự thuận tiện, khả năng phối hợp lịch trình kinh doanh, tính bảo mật, hỗ trợ khi kế hoạch thay đổi và sự liên tục của dịch vụ trong nhiều chuyến đi.
Hai khách hàng đều có thể bắt đầu bằng cùng một nhu cầu là “xin visa”, nhưng trải nghiệm họ thực sự cần lại rất khác nhau. Điều này đặt ra yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp trong ngành: dịch vụ không thể chỉ được thiết kế quanh một danh sách giấy tờ, mà cần được xây dựng dựa trên bối cảnh và mục tiêu của từng nhóm khách hàng.
Theo Global Visa TDC, đây cũng là lý do xu hướng cá nhân hóa sẽ ngày càng quan trọng trong lĩnh vực visa và global mobility.
Sự xuất hiện của các công cụ số và trí tuệ nhân tạo đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách người dùng tiếp cận thông tin. Những công việc như tra cứu checklist, dịch nội dung cơ bản, sắp xếp dữ liệu, xây dựng lịch trình sơ bộ hay kiểm tra một số thông tin hành chính ngày càng có thể được công nghệ hỗ trợ.
Điều đó không đồng nghĩa vai trò của chuyên gia trở nên ít quan trọng hơn. Ngược lại, theo Duc Tran, khi thông tin ngày càng phổ biến, giá trị của người tư vấn sẽ chuyển từ việc “nắm giữ thông tin” sang khả năng phân tích, phán đoán và đặt thông tin vào đúng hoàn cảnh.
Một danh sách giấy tờ có thể cho người dùng biết thông thường cần chuẩn bị những gì. Tuy nhiên, checklist khó có thể tự trả lời đầy đủ những câu hỏi như: thông tin nào thực sự quan trọng đối với hồ sơ này, điểm yếu nằm ở đâu, điều gì cần ưu tiên, tài liệu nào không cần thiết, thời điểm hiện tại đã phù hợp để nộp hay chưa.
Đây là khoảng cách giữa việc cung cấp thông tin và tư vấn chuyên môn.
“Khi thông tin không còn khan hiếm, thứ khách hàng cần không phải thêm một danh sách giấy tờ, mà là khả năng chọn lọc và đánh giá đâu là điều phù hợp với chính trường hợp của họ”, Duc Tran nhận định.
Một bộ hồ sơ mẫu khó có thể phù hợp cho tất cả khách hàng. Người trẻ mới đi làm, freelancer, gia đình có con nhỏ, chuyên gia, chủ doanh nghiệp, người thường xuyên đi công tác hay người từng bị từ chối visa đều có hoàn cảnh khác nhau.
Sự khác biệt không chỉ nằm ở giấy tờ. Nó nằm trong công việc, tài chính, mục tiêu chuyến đi, lịch sử di chuyển, trách nhiệm gia đình và kế hoạch dài hạn của từng người.
Vì vậy, giá trị của tư vấn chuyên nghiệp ngày càng nằm ở khả năng đọc được toàn bộ bối cảnh thay vì chỉ kiểm tra xem khách hàng đã “đủ giấy” hay chưa.
Global Visa TDC gọi cách tiếp cận này bằng từ “companion” – đồng hành. Một người đồng hành tốt không chỉ trao cho khách hàng một tấm bản đồ, mà còn giúp họ hiểu con đường nào phù hợp với hoàn cảnh và mục tiêu của mình.
Điều này đặc biệt quan trọng trong những trường hợp mà lời khuyên có trách nhiệm nhất không phải là “nộp hồ sơ ngay”, mà là chờ thêm, củng cố một số yếu tố hoặc đánh giá lại kế hoạch.
Một đặc điểm phổ biến của mô hình dịch vụ truyền thống là mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp thường kết thúc sau khi hồ sơ được hoàn thành hoặc visa được cấp. Tuy nhiên, hành trình quốc tế của một người thường không kết thúc tại đó.
Một người hôm nay có thể đi Nhật du lịch. Vài năm sau, họ có nhu cầu đến Mỹ, công tác tại châu Âu hoặc tham dự một chương trình đào tạo quốc tế. Một chủ doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng một chuyến gặp đối tác, sau đó phát sinh nhu cầu mở rộng thị trường, tham gia triển lãm hoặc đưa đội ngũ nhân sự đi công tác.
Gia đình cũng có thể thay đổi mục tiêu theo từng giai đoạn, từ du lịch, thăm thân đến học tập hoặc tìm hiểu các cơ hội dài hạn ở nước ngoài.
Nếu mỗi visa được xem như một giao dịch độc lập, doanh nghiệp chỉ nhìn thấy một phần rất nhỏ trong nhu cầu thực tế của khách hàng. Ngược lại, nếu nhìn khách hàng theo hành trình, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn mục tiêu dài hạn và xây dựng hệ thống hỗ trợ phù hợp theo từng giai đoạn.
Đây cũng là một trong những cơ sở để Tam Duc Global phát triển định hướng hệ sinh thái dịch vụ quốc tế thay vì chỉ tập trung vào việc xử lý hồ sơ.
Theo Global Visa TDC, một nghịch lý của thị trường trong những năm tới là người dùng có thể tiếp cận ngày càng nhiều thông tin nhưng lại gặp khó khăn hơn trong việc xác định thông tin nào phù hợp với chính mình.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy hàng trăm bài viết về hộ chiếu, sao kê ngân hàng, giấy xác nhận công việc hay lịch trình chuyến đi. Tuy nhiên, điều khó hơn là biết trong trường hợp cụ thể của mình, yếu tố nào cần ưu tiên và yếu tố nào chỉ mang tính tham khảo.
Đó là lúc niềm tin và khả năng chọn lọc trở thành giá trị quan trọng.
Một chuyên gia có kinh nghiệm không chỉ nói khách hàng cần chuẩn bị những gì. Họ cần đủ khả năng giải thích vì sao một yếu tố quan trọng, đâu là điểm chưa hợp lý, phương án nào phù hợp hơn và trong trường hợp nào khách hàng chưa nên tiếp tục kế hoạch ở thời điểm hiện tại.
Theo góc nhìn này, chuyên môn không được thể hiện bằng số lượng giấy tờ mà người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp, mà bằng chất lượng của những nhận định được đưa ra trước một hoàn cảnh cụ thể.
Tam Duc Global xác định tầm nhìn Building Global Vietnamese. Theo Duc Tran, một “Global Vietnamese” – người Việt có năng lực toàn cầu – không đơn thuần là người sở hữu nhiều visa hay đã đặt chân đến nhiều quốc gia.
Đó là người có khả năng bước vào môi trường quốc tế với sự tự tin, biết giao tiếp và làm việc với những nền văn hóa khác nhau, có khả năng thích nghi, học hỏi, xây dựng quan hệ xuyên biên giới và tận dụng trải nghiệm quốc tế để phát triển năng lực của bản thân.
Quan trọng hơn, trở thành một người Việt có tư duy toàn cầu không đồng nghĩa với việc rời xa nguồn gốc của mình. Một cá nhân có thể học hỏi từ thế giới, làm việc quốc tế nhưng vẫn hiểu rõ mình là ai và có thể đóng góp gì cho cộng đồng, doanh nghiệp hay Việt Nam.
“Tôi tin rằng trải nghiệm quốc tế có thể tạo ra những người Việt tự tin và có năng lực hơn. Khi một người bước ra thế giới, điều quan trọng không chỉ là họ đã đi đâu, mà là họ học được gì và trở thành phiên bản nào sau hành trình đó”, Duc Tran chia sẻ.
Nếu nhìn từ mục tiêu này, visa rõ ràng chỉ là bước đầu tiên.
Trong định hướng dài hạn, Global Visa TDC không đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp xử lý nhiều bộ hồ sơ nhất. Thay vào đó, thương hiệu muốn được khách hàng nhớ đến khi họ cần một đơn vị đáng tin cậy để trao đổi về những quyết định liên quan đến hành trình quốc tế.
Ở từng thời điểm, nhu cầu đó có thể là visa du lịch, một chuyến công tác, kế hoạch global mobility, trải nghiệm quốc tế đầu tiên hoặc một quyết định dài hạn hơn liên quan đến gia đình và sự nghiệp. Cũng có những thời điểm, giá trị của tư vấn nằm ở việc giúp khách hàng nhận ra rằng một kế hoạch chưa phù hợp và cần thêm thời gian chuẩn bị.
Đó là cách Global Visa TDC nhìn nhận sự chuyển dịch của ngành: từ xử lý giấy tờ sang tư vấn, từ giao dịch sang quan hệ dài hạn, từ một visa riêng lẻ sang toàn bộ hành trình quốc tế của khách hàng.
Nếu trước đây giá trị của một công ty visa chủ yếu được nhìn qua khả năng hoàn thành bộ hồ sơ, thì trong tương lai, thước đo có thể rộng hơn: doanh nghiệp hiểu khách hàng đến đâu, tư vấn có minh bạch hay không, có khả năng nhận diện rủi ro hay không và có thể đồng hành với khách hàng qua nhiều giai đoạn của hành trình quốc tế hay không.
Một visa có thể mở ra một cánh cửa. Nhưng theo Duc Tran, giá trị lớn hơn nằm ở việc người Việt học được gì, phát triển ra sao và trở thành ai sau khi bước qua cánh cửa đó.
Đó cũng là hướng đi mà Tam Duc Global – Global Visa TDC lựa chọn theo đuổi trong tầm nhìn dài hạn.
Duc Tran, MBA là Founder & CEO của Tam Duc Global – Global Visa TDC, đồng thời định vị cá nhân là Global Growth Advocate for Vietnamese – Người kiến tạo và đồng hành trên hành trình phát triển toàn cầu của người Việt.
Anh có kinh nghiệm làm việc trong nhiều lĩnh vực, từ doanh nghiệp đa quốc gia, tài chính, marketing, vận hành điều hành, bất động sản và quản trị quan hệ khách hàng đến investment migration và global mobility. Bên cạnh nền tảng nghề nghiệp, Duc Tran đã có trải nghiệm thực tế tại hơn 40 quốc gia, qua đó hình thành quan điểm rằng việc bước ra môi trường quốc tế không chỉ tạo thêm cơ hội di chuyển mà còn có thể góp phần phát triển tư duy, năng lực thích nghi và sự tự tin của người Việt.
Năm 2024, Duc Tran thành lập Tam Duc Global với Global Visa TDC là thương hiệu cốt lõi, theo đuổi tầm nhìn Building Global Vietnamese, định vị Helping Vietnamese Grow Beyond Borders và hướng tới vai trò Global Growth Companion for Vietnamese.
Xem toàn bộ thư viện
